Вопрос 2:
И так, мы понимаем, что такое VoIP. От общего к частному. С каким вопросом бизнес пользователи подходят к организации VoIP? Что их заставляет обращать свое внимание на подобные решения?
Вопрос о пользователях – самый сложный и самый малоизученный и самый сложный для формализации.
Попробуем разбить это вопрос на два:
1. Какие факторы * предоставляют конкурентные преимущества в производственных отраслях;
2. Какие факторы принимаются к рассмотрению в организации при принятии решения по выбору телефонии.
Отвечая на первый вопрос можно выделить следующее:
1.1. Удешевление связи на порядок. Эффект еще более заметен на дальних расстояниях. Сюда попадают представительства иностранных компаний в России, Российские поставщики из за рубежа, компании, развернувший региональную сеть в России, компании, ориентированные на клиентов по всей стране.
1.2. Улучшение качества связи. Увы, мы все еще живем в эпоху когда аналоговая связь не только не изжита, но очень распространена. Качество ее в большинстве случаев неприемлемо. С * проблема может быть решена радикально.
1.3. Увеличение надежности связи. Даже самый лучший оператор (а где они в России) не може предоставить полностью безотказный сервис. Ближайший к нам предсказуемый отказ случится в новогоднюю ночь :)
* балансируя нагрузку между несколькими операторами, легко обходит такие проблемы. Вы сами управляете связью.
1.4. Увеличение надежности аппаратной платформы. Рассмотрим на примере: у вас вышел из строя модуль XYZ на проприетарной аппаратной АТС. Что делать? Диагностировать, искать где купить, умолять сервисный центр? * работает на обычном компьютере. Сломался компьютер? Отдайте в ремонт, а на его место поставьте любой другой похожий по мощности. Время на устранение неприятности – 10 минут.
1.5. Объединение офисов. Представим: у вас несколько офисов (неважно где). В каждом по традиции стоит своя АТС. И каждый имеет несколько входящих номеров. Как сотрудник 1 из офиса А может позвонить сотруднику 2 из офиса Б? Для этого нужно набрать городской номер офиса Б, а затем ввести добавочный номер или попросить о соединении ресепшиониста. Вывод: дорого, долго и неудобно. Решение простое: выбрасываем АТС в офисах А и Б. Устанавливаем * и теперь сотрудник А1 просто набирает номер Б2. Быстро и бесплатно.
1.6. Еще один пример. Сотрудники предприятия часто работают вне офиса: из дома, из командировки, иногда зарубежной. При всех преимуществах удаленной формы работы, расходы на связь растут значительно. Поставьте в офисе * и ваши сотрудники бесплатно подключатся откуда угодно.
1.7. Предположим, вам нужна некоторая интеллектуальная обработка вашего звонка на АТС потому, что вы принимаете много звонков, хотите сократить количество операторов, осуществить серийный обзвон аудитории, занисти результаты в базу данных. Представители Cisco и Avaya быстро предложат вам решение, стоимость которого просто неприлична. Установите * и он легко сделает все, что вы захотите.
1.8. Ваш офис, квартира находятся в условиях, которые ограничиваю количество входящих линий связи. Расширение либо невозможно, либо чрезмерно дорого. Используйте * и решительно никаких проблем.
1.9. В вашей компании центр обработки вызовов. Для его организации необходимо офисное помещение в Москве, труд большого числа операторов, оборудование, телекоммуникации. Такой call center можно вынести из Москвы в любой другой город с помощью *. За МКАД и офис и труд операторов значительно дешевле. А функционально все выглядит точно так же. Имено так уже поступили и МТС и Мегафон и пр. Их операторы находятся в Туле, Калуге и т.д.
Это список неполон, но признаюсь рука писать уже устала, тем более, что необходимо сказать несколько слов по вротому вопросу: как мы выбираем себе телефонию. Как бизнес реагирует на предложение использовать IP телефонию. Рассмотрим для примера некоторую компанию АБС, которой мы предложили перейти на IP телефонию.
Вот что мы услышим:
2.1. В разговоре с администрацией, которая заинтересована в эффективности бизнеса, выясняем, что:
- этими проблемами занимаюсь не я, а мой системный инженер;
- мы сто лет используем МГТС и у нас проблем нет;
- совсем смешное утверждение: если очень приспичит, я использую Skype;
- Я знаю где берут «бесплатный сыр», не верю.
2.2. Разговариваем с системщиком:
- Зачем мне этот геморрой :) Сейчас если возникает проблема со связью, я просто звоню оператору и открываю аварийную заявку. Качество связи меня лично вообще не интересует. Моя зарплата от этого не зависит.
- Мы привыкли использовать все от Microsoft. Ничего другого не знаем и знать не хотим.
И лишь немногая доля из вышеперечисленных соглашается «рискнуть» (да, именно так) и разумеется выигрывает.
