Feeds:
Записи
Комментарии

Как вы думаете, можно ли купить АТС без необходимости монтажа и настройки с уже готовым московским номером? Оказывается, уже можно!

В настройку базовой станции входят: входящий прямой московский номер, настроенное голосовое меню, маршрутизация звонков на группу операторов, возможность перевода звонков на любого сотрудника оператором или автоматически донабором местного номера, возможность автоматического перевода звонка на мобильный телефон, голосовая почта, доставляемая на email для каждого сотрудника. Экономичность тарифного плана приятно удивляет – телефон дешевле Skype!

Но не торопитесь бежать на сайт, оставьте комментарий :)

Все знают порочную практику славной компании Microsoft «внедрять» в своих решениях технологии, ставшие классическими благодаря усилиям Open Source. Но Microsoft-у и этого мало. Надо обязательно «улучшить» решение, сделав его несовместимым (или совместимым в одну сторону).

А теперь мы дождались этого и в IP телефонии. Один из моих клиентов сегодня спросил меня о перспективах интеграции MS Office Communications Server и Asterisk.

Тем, кому интересно, публикую здесь свой ответ (с трудом выдержанный в дипломатических формулировках).

Задача интеграции MS OCR и Asterisk (или даже так – интеграции проприетарных продуктов и продуктов Open Source) не нова.
И разумеется успешно решается. Но сказать, что проблем нет я не могу.

Должен также сказать, что принимая во внимание перспективный характер решения, отвечая на ваш вопрос, я буду описывать не столько тонкости реализации, а скорее философский аспект задачи.

Причиной этих проблем в первую очередь является политика самой Microsoft, не выбирающей средств для вытеснения конкурентов с рынка (других объяснений ни я ни собщество телефонистов не находит). Все то, что на данный момент удалось добиться для достижения совместимости, сделано участниками проекта Open Source.

Каковы перспективы этого процесса в дальнейшем?
Не знаю.
История Microsoft – серия обманов своих пользователей.
Мое личное мнение – полной(!) совместимости достичь все же не удастся.
В какой степени это удовлетворит ваших пользователей сейчас и в дальнейшем – суть задача проектирования.
«В нужный момент» MS придумает новый внутренний протокол, уйдет в сторону и вынудить всех обновить ПО.
Примером может являеться внедрение формата Open Document всем IT сообществом и MS Office-ом.

В данном конкретном случае, принимая ваши слова «Мы выстраиваем всю ИТ-инфраструктуру на базе продуктов Microsoft» как отправную точку, честнее видимо было бы посоветовать положиться исключительно на Microsoft.
Безусловно, с точки зрения степени интеграции с линейкой MS нет ничего лучше MS OCR.
Правда на этом преимущества и заканчиваются.

Я твердо убежден:
В отношении MS OCR:
- Для одного отдельно взятого небольшого офиса – решение от MS относительно жизнеспособно (на этом и построены все их демо решения);
- Выстроить сеть в рамках корпорации не удастся;
- Сделать систему безотказной не удастся;
- Сделать систему за разумные деньги не удастся;
- Сделать систему с поддержкой современных тенденций и стандартов в телефонии не удастся;
- Поддержать широкий спектр аппаратных решений не удастся;
- Придется на долгие годы смириться с необходимостью следовать тенденциям MS на уровне Soft и Hardware.

В отношении проприетарных систем:
- Если в вашей компании сформировалось недоверие к продуктам Open Source, используйте Cisco CallManager (баснословно дорогое, но хотя бы надежное и реально работающее решение).

В отношении Asterisk:
- Система стабильна, дешева, на данный момент наиболее функциональна;
- Потребуется очень много лет прежде чем вы сможете исчерпать запас существующей сегодня функциональности;
- Жизнь, как известно, на месте не стоит, а MS по традиции в хвосте!

Вопрос 2:
И так, мы понимаем, что такое VoIP. От общего к частному. С каким вопросом бизнес пользователи подходят к организации VoIP? Что их заставляет обращать свое внимание на подобные решения?

Вопрос о пользователях – самый сложный и самый малоизученный и самый сложный для формализации.
Попробуем разбить это вопрос на два:
1. Какие факторы * предоставляют конкурентные преимущества в производственных отраслях;
2. Какие факторы принимаются к рассмотрению в организации при принятии решения по выбору телефонии.

Отвечая на первый вопрос можно выделить следующее:
1.1. Удешевление связи на порядок. Эффект еще более заметен на дальних расстояниях. Сюда попадают представительства иностранных компаний в России, Российские поставщики из за рубежа, компании, развернувший региональную сеть в России, компании, ориентированные на клиентов по всей стране.

1.2. Улучшение качества связи. Увы, мы все еще живем в эпоху когда аналоговая связь не только не изжита, но очень распространена. Качество ее в большинстве случаев неприемлемо. С * проблема может быть решена радикально.

1.3. Увеличение надежности связи. Даже самый лучший оператор (а где они в России) не може предоставить полностью безотказный сервис. Ближайший к нам предсказуемый отказ случится в новогоднюю ночь :)
* балансируя нагрузку между несколькими операторами, легко обходит такие проблемы. Вы сами управляете связью.

1.4. Увеличение надежности аппаратной платформы. Рассмотрим на примере: у вас вышел из строя модуль XYZ на проприетарной аппаратной АТС. Что делать? Диагностировать, искать где купить, умолять сервисный центр? * работает на обычном компьютере. Сломался компьютер? Отдайте в ремонт, а на его место поставьте любой другой похожий по мощности. Время на устранение неприятности – 10 минут.

1.5. Объединение офисов. Представим: у вас несколько офисов (неважно где). В каждом по традиции стоит своя АТС. И каждый имеет несколько входящих номеров. Как сотрудник 1 из офиса А может позвонить сотруднику 2 из офиса Б? Для этого нужно набрать городской номер офиса Б, а затем ввести добавочный номер или попросить о соединении ресепшиониста. Вывод: дорого, долго и неудобно. Решение простое: выбрасываем АТС в офисах А и Б. Устанавливаем * и теперь сотрудник А1 просто набирает номер Б2. Быстро и бесплатно.

1.6. Еще один пример. Сотрудники предприятия часто работают вне офиса: из дома, из командировки, иногда зарубежной. При всех преимуществах удаленной формы работы, расходы на связь растут значительно. Поставьте в офисе * и ваши сотрудники бесплатно подключатся откуда угодно.

1.7. Предположим, вам нужна некоторая интеллектуальная обработка вашего звонка на АТС потому, что вы принимаете много звонков, хотите сократить количество операторов, осуществить серийный обзвон аудитории, занисти результаты в базу данных. Представители Cisco и Avaya быстро предложат вам решение, стоимость которого просто неприлична. Установите * и он легко сделает все, что вы захотите.

1.8. Ваш офис, квартира находятся в условиях, которые ограничиваю количество входящих линий связи. Расширение либо невозможно, либо чрезмерно дорого. Используйте * и решительно никаких проблем.

1.9. В вашей компании центр обработки вызовов. Для его организации необходимо офисное помещение в Москве, труд большого числа операторов, оборудование, телекоммуникации. Такой call center можно вынести из Москвы в любой другой город с помощью *. За МКАД и офис и труд операторов значительно дешевле. А функционально все выглядит точно так же. Имено так уже поступили и МТС и Мегафон и пр. Их операторы находятся в Туле, Калуге и т.д.

Это список неполон, но признаюсь рука писать уже устала, тем более, что необходимо сказать несколько слов по вротому вопросу: как мы выбираем себе телефонию. Как бизнес реагирует на предложение использовать IP телефонию. Рассмотрим для примера некоторую компанию АБС, которой мы предложили перейти на IP телефонию.
Вот что мы услышим:

2.1. В разговоре с администрацией, которая заинтересована в эффективности бизнеса, выясняем, что:
- этими проблемами занимаюсь не я, а мой системный инженер;
- мы сто лет используем МГТС и у нас проблем нет;
- совсем смешное утверждение: если очень приспичит, я использую Skype;
- Я знаю где берут «бесплатный сыр», не верю.

2.2. Разговариваем с системщиком:
- Зачем мне этот геморрой :) Сейчас если возникает проблема со связью, я просто звоню оператору и открываю аварийную заявку. Качество связи меня лично вообще не интересует. Моя зарплата от этого не зависит.
- Мы привыкли использовать все от Microsoft. Ничего другого не знаем и знать не хотим.

И лишь немногая доля из вышеперечисленных соглашается «рискнуть» (да, именно так) и разумеется выигрывает.

Вопрос 1:
1. Если наши читатели нашли статью через поиск, то они как минимум знают, что такое VoIP. Но для утверждения, стоит дать определений ссылок из официальных источников.

История вопроса описана в Вики http://ru.wikipedia.org/wiki/Asterisk
Официальный сайт проекта http://www.asterisk.org/
Никакой официальной поддержки Asterisk в России нет, хотя есть очень много организаций, который называют себя официальными представителями.

Однако не думаю, что прочтя все это можно составить действительное впечатление об Asterisk.
Asterisk – во многом философия, родившаяся из лучших традиций и правил системного программирования и мировозрения.
Кстати, Asterisk-оведы и Asterisk-оводы слово Asterisk заменяют символом *.
Так отныне буду делать и я.

Не претендуя на системность изложения, попробую изложить основные принципиальные факторы, отличающие * от всего остального своими словами.

1. * – програмная АТС. Более того, программно реализованная на UNIX. Известно какой функциональностью отличаются UNIX сервера вообще. Достаточно сказать, что UNIX и Internet – это в известной степени синонимы. Internet родился как среда общения UNIX-машин и продолжает развиваться в том же направлении. Windows и пр. «уважаемые» мною ОС ничего нового ни придумать, ни привнести не смогли. Таким образом функциональность, которую бы мы хотели иметь на АТС практически никак невозможно ограничить. По сути это означает, что сделать можно все, что только можно придумать в самых смелых фантазиях.

2. Надежность *. Отправной точкой этого размышления также является UNIX-платформа. Приведу пример только из своей ежедневной практики. Наши серверы на UNIX имеют uptime (непрерывное время работы без перезагрузки), выражающийся 3-5 годами. Как правило uptime прерывается либо аппаратными неиправностями, либо заменой сервера другим при переходе на новую модель IT инфраструктуры.

3. * – бесплатная АТС распространяемая в рамках лицензии GNU GPL. К нему есть масса разработанных коммерческих модулей, но ядро остается свободным. Таким образом стоимость ее приобретения по сути равно стоимости аппаратной платформы (стоимости сервера). При этом надо заметить, что * решительно нетребователен в аппаратным ресурсам. Емкость дисковой подсистемы серверу практически ничтожна (если не хранить многомесячные записи разговоров сотен человек), более или менее современный процессор в система большого офиса с трудом удается загрузить на 10%-20%. К примеру офис из 50 человек вполне может обслуживаться штатной рабочей станцией (DELL GX620 etc).

4. * – гибкая АТС. В современной IT словаре есть специальной слово «гибридная АТС», отражающее свойство работать как с цифровыми так и с аналоговыми линиями. * работает более чем с десятком типов линий и сетей. По сути, нет ни одной известной системы, которую бы не удалось легко приручить в *. На практике встречаются по истине экзотические сочетания: использование * в качестве гейтов в GSM-сети, соединение через интернет удаленных офисов, оборудованных разнотипными аналоговыми станциями, и пр.

5. Безусловная изюминка * – работа с интернет-каналами телефонии. Основными протоколами здесь являются SIP и IAX2. Преимущество SIP протокола в его гибкости, позволяющей устанавливать соединение хостам, находящимся за NAT (сетеобразующими firewall-ами). Протокол, поддерживающий любые потоковые данные, настолько мощный, то в настоящее время реализуется во многих бытовых приборах, видеокамерах и выходит далеко за рамки понятия «телефония». IAX2 – проприетарный протокол, позволяющий * инкапсулировать всю совокупность соединений в один поток, что позволяет его предельно просто маршрутизировать. На практике протоколы VoIP позволяют имея только интернет подключаться к ТФОП (телефонной сети общего пользования) в любой выбраной точке, не обращая внимание на расстояния. Теперь понятие «междугородний звонок» так же бесмыслено как понятие «растояние» в интернет.

6 . Характерно, что и клиенты (абоненты АТС) * использующие SIP или IAX2 также могут располагаться где угодно относительно АТС. Достаточно иметь доступ к интернет. Вы можете установить сервер в дата-центре Москвы м путешествовать со своим телефоном по всем глобусу, всегда имея надежную связь и оплачивая только интернет.

Пожалуй, я несколько увлекся. Видимо пора заканчивать вводную часть. И если я не смог раскрыть тему, то у меня в запасе остается еще 99 вопросов.

Недавно я получил неожиданное предложение от Антона Зайцева опубликовать цикл статей «100 вопросов про IP телефонию».

Вот несколько вопросов, которые я уже получил от Антона и ответы на которые готовятся к публикации:

1. Если наши читатели нашли статью через поиск, то они как минимум знают, что такое VoIP. Но для утверждения, стоит дать определений ссылок из официальных источников.

2. И так, мы понимаем, что такое VoIP. От общего к частному. С каким вопросом бизнес пользователи подходят к организации VoIP? Что их заставляет обращать свое внимание на подобные решения?

3. Кого принято считать крупными игроками на этом рынке?

4. Какие «железные» устройства существуют?

5. Что предлагается из Свободного распространяемых систем, если они существуют?

6. Можно ли назвать типовые цели/задачи, которые решаются с помощью VoIP? С чем приходит заказчик, что он пытается решить?

7. SIP наше все? Есть что-то кроме SIP?

8. Типовой бриф. Вопросы к заказчику. На какие вопросы предстоит ответить корпоративному заказчику?

9. Нетипичный вопрос. Какие можно выявить противопоказания к внедрению VoIP. (стоимость трафика, «узкие каналы передачи данных»)

10. Как подойти к вопросу, во сколько обходится IP телефония? Условно считаем, что все установлено и настроено. Сколько стоит звонок с точки зрения интернет трафика? Килобайты на время дадут цифру потребления интернета на один звонок. Какая пропускная способность канала требуется для одного соединения/звонка?

11. Пути интеграции. К чему надо быть готовым при внедрении VoIP? Любая бизнес структура, которая планирует использовать VoIP обладает так или иначе, начальной телефонией, присутствует офисная АТС. Какие можно предложить схемы интеграции?

12. Схемы; Примеры типовых решений?

13. Типичная проблема. Функционирующий офис. Абоненты аналоговые телефоны. Подключение к аналоговой АТС. Задача VoIP обеспечить увеличение абонентских мест. Увеличение количества исходящих линий? Что делать?

14. Как определить потребность в серверном оборудовании VoIP?

15. Asterisk. Какую коробку предпочтительней использовать?

16. Железо для Asterisk.

17. Asterisk Call Centre.

18. Instant messenger (Jabber) и SIP

19. VoIP у меня дома. Примеры использования.

20. Интеграция Skype. Так же интересно поговорить на эту тему. В принципе зачем держать Voip сервер, может все купить у Skype?

На днях забавное с моей точки зрения сообщение появилось в блогосфере.
Речь идет о том, что пользователям Yota «заблокирован доступ к оппозиционным ресурсам: kasparov.ru, rufront.ru, rusolidarnost.ru, nazbol.ru, namarsh.ru www.newtimes.ru и другим».

Эта статья настолько активно обсуждалась, что собрала более 600 комментариев и вышла в топ. Реплики к статье примерно такие: «госцензура», «гебня» и т.п.

Меня это позабавило потому, что я являюсь активным пользователем Yota и читателем сайта kasparov.ru (еще и по RRS подписан) и ни разу проблем с доступом не обнаружил, но метод автора по выведению поста в топы оценил. Желтая пресса бессмертна :)

Друзья,

Сегодня я зарегистрировался на «терминале правильных подксатов» PodFM и теперь имею возможность размещать свое аудио и видео творчество в этом блоге и на сайте iTeleSys.ru.

Полагаю, что это станет решающим фактором для того, чтобы сделать выпуск моих подкастов более регулярными. Поэтому благодарю создателей PdFM и еще раз приглашаю вас в мой блог, который теперь станет более мультимедийным.

Друзья,

В ответ на частые вопросы публикую инструкцию по настройке SIP клиента на телефончиках Nokia E/Nxxx для работы с нашим сервером телефонии.

Меню: Средства — Настройки — Соединения(Подключения) — Параметры SIP (Tools — Settings — Connection — SIP settings)
Добавить новый профиль:
▪ Имя профиля (Profile name): iTeleSys
▪ Профиль услуг (Service profile): IETF
▪ Точка доступа по умолчанию (Default access point): выбрать в списке одну из предварительно настроенных Wi-Fi точек доступа
▪ Открытое имя пользователя (Public user name):
▪ Использовать сжатие (Use compression) — Нет (No)
▪ Регистрация (Registration) — «всегда» или «по требованию» («Always on» или «When needed»)
▪ Использовать защиту (Use security) — Нет (No)
▪ Прокси сервер (Proxy server): pbx.itelesys.ru
▪ Сервер регистрации (Registrar server):
▪ Адрес сервера регистрации (Registrar serv. addr.): pbx.itelesys.ru
▪ Область (Realm): asterisk
▪ Имя пользователя (User name):
▪ Пароль (Password):
▪ Тип передачи (Transport type) — TCP (рекомендуется!) или UDP
▪ Порт (Port) — 5060

Меню: Средства — Настройки — Соединения — Парам. Инт.-тел. (Tools — Settings — Connection — Internet tel.)
Cоздать новый профиль Интернет-телефона, указать в нем на ранее созданный профиль SIP. Альтернативно профиль может быть создан из программы SIP VoIP Settings.

Меню: Проверьте настройку, отвечающую за передачу своего номера:
Меню — Средства — Настройки — Вызов — Передача Инт.-номера (Menu — Tools — Settings — Call — Send my net call ID). Правильное значение – Да (Yes)

Изучаем луноход

В воскресенье с семьей и друзьями были в «Музее космонавтики» на ВВЦ. Там сейчас очень интересно: детишкам при входе выдается карта с миссией, которую необходимо выполнить, разгадывая задачи, изучая экспонаты, разыскивая подсказки (все как в компьютерном квесте). В итоге получили удовольствие все. Посему, рекомендую всем для семейного посещения.

Фотоотчет здесь.

ipphone

PS. Пятничное :)

« Предыдущие записи